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璧城一所成功调解一起大理石餐桌纠纷案

来源:璧城工商一所 2011-9-27 16:19:47 关注度:45773次
    近日,璧城工商一所接消费者沈某投诉,称去年10月25日,在“金山正大家具城”购买了一张大理石餐桌,餐桌总价3600元。沈某在使用三个月后发现餐桌多处裂缝,消费者沈某多次上门要求商家更换该餐桌遭拒绝,在协商无果的情况下,最后投诉到辖区璧城工商一所。该所接此投诉后,迅速组织执法人员调查了解,及时收集证据,掌握相关情况,为便于更好的调解纠纷,执法人员现场仔细查看了消费者沈某购买的餐桌,认为消费者沈某反映的情况基本属实。然后及时通知商家和消费者到工商所进行调解,在调解中,商家声称该餐桌属于材质本身的自然现象,如果换货必须经得供货厂家同意等借口还是拒绝退换。执法人员就及时与供货厂家取得联系,并把该餐桌出现的情况逐一向供货厂家说明,把消费者提出的要求也作了合理的解释.同时还把《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律法规对商家和厂家作了耐心的宣传和解释后,最后双方达成一致意见,供货厂家和商家同意换货。该所把历经5个多月的消费纠纷在第一时间就解决好了,消费者表示满意。
 
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